养老保险怎么办理、高龄补助怎么领取、邻里争执如何化解……每逢周三、周四，景谷县永平镇永裕社区新增设的便民办公点内，总有不少群众前来咨询办事、解决难题。常态化下沉一线的贴心服务，切实打通了基层治理和民生服务“最后一公里”，让群众在家门口即可享受高效暖心的政务服务。

据悉，作为易地扶贫搬迁安置社区，永裕社区辖区内高龄老人、留守群众居多。以往群众办理社保业务、申请惠民补贴、调解邻里矛盾，需专程往返社区党群服务中心，路途不便、耗时费力，成为困扰居民的民生难题。

为切实补齐基层服务短板、增进民生福祉，今年5月以来，永裕社区创新优化服务模式，积极推行“多点办公”工作机制，在幸福小区、松盘山增设便民办公点位，固定每周三、周四常态化对外开放，并建立“群众叫应、立马响应”工作机制。统筹“两委”干部、驻村工作队、人民调解委员会等多方工作力量下沉一线、驻点办公，零距离倾听群众诉求、面对面解决民生难题，精准破解群众“办事远、办事难、找人难”的痛点问题。

家住幸福小区的易地搬迁留守老人王小琼，子女长期在外务工，日常无人照料。此前，她每次办理养老保险等相关业务都十分困扰，遇到邻里纠纷也不知如何求助，生活有诸多不便。“以前办点事要麻烦别人接送，来回跑特别麻烦。现在小区里面就有办公点，生活中的大小难事、政策疑问，在家门口就能咨询解决，实在太方便了！”王小琼的真切感慨，也是辖区众多搬迁群众的共同心声。

据了解，新增便民办公点位服务内容全面、覆盖民生广泛，既聚焦低保申报、临时救助、高龄补贴、养老保险办理、政策宣讲等政务业务，也兼顾房屋漏水、水管破损、邻里纠纷等日常民生琐事，为居民提供全方位、一站式便民服务，真正把服务阵地前移到群众家门口、把便民实事办到群众心坎上。

“以后我们都会注意自身言行，多互相理解，不会再随意发生争执。”小区凉亭内，一起争执数年的矛盾纠纷正在解开心结。此前，居民王某、张某因收生活垃圾问题长期争执不休、矛盾积怨较深。依托“多点办公”机制，永裕社区搭建一线议事平台，社区“两委”、驻村工作队、小组长联动调处，组织双方面对面沟通协商、疏导情绪，最终双方达成一致、握手言和，并现场签署调解协议书。

变的不光是办公模式，更是服务理念。“我们社区搬迁群众基数大，老年群体、留守群体居多，出行办事十分不便。推行‘多点办公’机制，就是坚持为民服务靠前一步，把办公桌搬到小区里、把服务送到群众身边，最大程度简化办事流程、节约群众办事时间，切实提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。”永裕社区党总支书记周仕俊说道。

下沉不止步，服务暖民心。自“多点办公”机制落地推行以来，永裕社区精准对接群众急难愁盼问题，累计服务群众46人次，办结社保办理、政策帮扶等民生事项17余件，成功化解邻里纠纷、生活矛盾7余起。永平镇将持续深耕基层民生服务，用心用情办好惠民实事，以精细化、常态化服务擦亮民生幸福底色。